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VP Customer Success

Pubblicato 55 giorni fa

Introduzione

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle Management, è attualmente alla ricerca, per primaria azienda operante nel settore della cyber security, di una figura di VP - Customer Success.

Descrizione della posizione

Descrizione della posizione:

  • Guidare la soddisfazione del cliente stabilendo OKR, KPI, metriche dei clienti da monitorare e ogni altro punteggio misurabile che valuti efficacemente le performance dell'intero dipartimento.
  • Gestione della divisione Customer Success.
  • Raggiungere i risultati prestabiliti aiutando i responsabili di rinnovi e retention, contribuendo all'espansione del fatturato e contribuendo agli sforzi per aumentare l'adozione del prodotto e altre metriche rilevanti del CS e punteggi di salute.
  • Lavorare con CS Ops per definire i cicli di vita dei clienti, impostare correttamente il processo di contatto i canali e i punti di contatto, e aiutare il team CS a lavorare in modo produttivo con questi processi.
  • Rivedere e aggiustare tutti i processi CS: onboarding, formazione, servizio e supporto, gestione, advocacy, upsell / cross-sell, rinnovi e offboarding.
  • Misurare, segnalare e analizzare i report sugli effetti delle iniziative CS. Assunzione, attrazione e onboarding di nuovi membri del team CS, aiutandoli a integrarsi con il team e incoraggiando la collaborazione e l'apprendimento all'interno del gruppo.
  • Gestione del team trasversale, gestione delle compensazioni e contribuzione alle decisioni riguardanti la struttura del team.
  • Approvazione e implementazione dei piani di compensation per l'intero team CS con l'obiettivo di incoraggiare la produttività e le performance e ricompensare il raggiungimento degli obiettivi dei clienti e degli obiettivi aziendali.
  • Implementare un approccio orientato al cliente all’interno dell’intera organizzazione.

 

Requisiti:

  • Esperienza consolidata di 5- 10 anni nel ruolo di Customer Success Manager, con esperienza nella gestione di un dipartimento di Customer Success con risultati comprovati nel raggiungimento degli obiettivi specifici di revenue.
  • Profonda comprensione di realtà software, con conoscenza dei modelli di abbonamento e di rinnovo. La provenienza da realtà SaaS è considerata un plus.
  • Esperienza in attività di business development.
  • Conoscenza ed esperienza professionale all’interno di realtà in fase di forte crescita e sviluppo.
  • Esperienza aziendale avanzata e capacità di creare strategie, linee guida e obiettivi e implementarli promuovendo la crescita aziendale e creando report basati sui dati.
  • Inglese avanzato.

 

Sede di Lavoro: Roma

 

Ref

AIXV-473523

Tipo di impiego

Permanent

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Permanent

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