La risorsa si occuperà di presidiare e sviluppare la relazione con i tenant del centro commerciale, fungendo da raccordo operativo tra retailer, Direzione del Centro e HQ. Il ruolo assicura l’adozione e la qualità di esecuzione delle iniziative di Retail Marketing, Loyalty e Customer Engagement, con l’obiettivo di aumentare il coinvolgimento dei retailer, la partecipazione alle iniziative e la redemption, contribuendo alla performance commerciale del centro.

In particolare, la figura sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• Gestire l’intero ciclo di relazione con i tenant: mappatura degli interlocutori, piano di contatto, raccolta dei bisogni, follow-up e presidio delle criticità;
• agire come punto di riferimento per Store Manager, Area Manager e referenti corporate, garantendo continuità, tempestività e qualità della relazione;
• tradurre il calendario marketing, promozionale e commerciale del centro in piani di attivazione dei retailer, assicurando adesioni, materiali, offerte e rispetto delle scadenze;
• gestire l’onboarding e la partecipazione dei tenant al Loyalty Program, rimuovendo le barriere operative e supportando l’adozione degli strumenti disponibili;
• raccogliere, validare e valorizzare offerte e contenuti dei retailer per campagne, eventi e format verticali dedicati a Beauty, Fashion, Food e Sport;
• coordinare il flusso operativo tra tenant, Direzione del Centro, HQ e funzioni interne – marketing, CRM/digital, operations e altre aree coinvolte – assicurando chiarezza di ruoli e tempi;
• monitorare KPI e dashboard di partecipazione, redemption, engagement e qualità della relazione, individuando scostamenti e proponendo azioni correttive;
• predisporre report periodici, sintesi manageriali e piani d’azione per HQ, Direzione del Centro e proprietà;
• raccogliere feedback e insight dai tenant, segnalare opportunità e contribuire allo sviluppo futuro di un modello di Tenant Engagement multi-asset.

Si richiede:

• Laurea in Marketing, Economia, Business Administration, Comunicazione o discipline affini;
• 3–5 anni di esperienza in Retail Marketing, Trade Marketing, Account Management B2B, Customer Engagement o Marketing operativo;
• esperienza nella gestione di clienti, tenant o stakeholder commerciali;
• esperienza nel settore dei centri commerciali o in aziende retail strutturate costituirà un requisito preferenziale;
• capacità di gestire campagne, progetti e attività con stakeholder multipli e scadenze concorrenti;
• conoscenza di Loyalty Program, CRM e meccaniche di engagement e redemption;
• capacità di leggere KPI commerciali e marketing e tradurli in insight e azioni;
• ottima padronanza di Excel e PowerPoint e capacità di produrre report e presentazioni manageriali;
• conoscenza di eventi, brand activation e progetti omnicanale - familiarità con dashboard, survey e strumenti di business intelligence costituiscono un plus;
• ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese costituirà un plus.

Sede di lavoro: Milano

Retribuzione:

• range RAL: € 35.000 - 42.000
• CCNL Commercio