Service & Warranty Specialist (m/w/d)
Pubblicato 27 giorni fa
Introduzione
Unser Mandant ist ein international tätiger Automobilimporteur, der sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet. Als noch junges Unternehmen mit schlanken Strukturen und kurzen Entscheidungswegen bietet er ein dynamisches, von Startup-Mentalität geprägtes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Als Generalimporteur verbindet das Unternehmen Erfahrung im Automotive-Aftersales mit einer Organisation, die zwischen Händlernetz und Herstellern (OEMs) steht und dabei eine zentrale Schnittstellenfunktion im Garantie- und Servicebereich einnimmt.
Für den Bereich Aftersales suchen wir einen Service & Warranty Specialist (m/w/d), der als zentrale Ansprechperson zwischen Händlern, internen Fachbereichen und dem Hersteller fungiert und Garantiefälle fachlich fundiert prüft, bearbeitet und gegenüber dem OEM abwickelt. Der Fokus liegt auf einer sauberen technischen und prozessualen Beurteilung von Garantiefällen sowie einer sicheren Kommunikation mit allen Schnittstellen.
Descrizione della posizione
Was Sie erwarten wird:
- Garantieabwicklung: Sie bearbeiten und prüfen eingehende Garantiefälle der Händler und stellen deren vollständige und korrekte Dokumentation sicher.
- Fachliche Beurteilung: Im Einzelfall schätzen Sie ein, ob ein Garantiefall vorliegt oder beispielsweise ein selbstverschuldeter bzw. verschleißbedingter Schaden – auf Basis einer soliden technischen Beurteilung.
- Schnittstelle zum Hersteller: Die entsprechenden Garantieleistungen fordern Sie beim OEM an, begleiten den Rückerstattungsprozess und sorgen für eine nachvollziehbare Fallhistorie.
- Kommunikation mit Händlern: Als erste Ansprechperson für Händler in Garantiefragen holen Sie fehlende Informationen und Unterlagen ein und vertreten die Position des Importeurs auch bei strittigen Fällen selbstbewusst.
- Interne Zusammenarbeit: Mit internen Fachbereichen sowie Qualitäts- und Aftersales-Themen stimmen Sie sich eng ab und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung der Garantie- und Serviceprozesse bei.
- Reporting: Bei der Aufbereitung von Kennzahlen und Auswertungen zu Garantiefällen und Claim-Quoten wirken Sie mit.
Was Sie mitbringen sollten:
- Sie bringen ca. 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung aus dem Automotive-Umfeld mit – idealerweise von einem Importeur, einem OEM oder einem Händler mit starkem Warranty-/Aftersales-Fokus.
- Dabei kommen Sie nicht ausschließlich aus einer klassischen Werkstattrolle, sondern kennen die Garantie- und Abwicklungsprozesse auch aus Importeur- oder Herstellerperspektive.
- Automobile Service- und Reparaturprozesse verstehen Sie im Detail und können Garantiefälle fachlich fundiert einordnen.
- Sie sind eine gestandene, selbstständige Persönlichkeit und können auch gegenüber Händlern oder internen Stakeholdern klar und sachlich Position beziehen.
- Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, mit hoher Aufmerksamkeit für Details und Dokumentation.
- Eine Innendienstrolle mit klarem Prozess- und Kommunikationsfokus, ohne Personalverantwortung, ist genau das, was Sie suchen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Die Dotierung orientiert sich an Qualifikation und Berufserfahrung. Für die Position des Service & Warranty Specialist (m/w/d) liegt das Jahresbruttogehalt bei ca. EUR 65.000, je nach Qualifikation. Bei entsprechender Berufserfahrung und Expertise besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.
Arbeitsort: Schwechat
Ref
AVSS-075516
Tipo di impiego
Permanent