La compañía opera en un entorno altamente innovador y en constante crecimiento, ofreciendo plataformas y servicios digitales críticos para la optimización de procesos de negocio y la mejora de la experiencia de usuario. La persona seleccionada desempeñará un papel clave en la estrategia de soporte y customer success, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Responsabilidades

• Liderar, desarrollar y coordinar un equipo internacional de soporte y customer success.
• Supervisar la gestión, priorización, seguimiento y resolución de incidencias, garantizando un servicio de alta calidad.
• Actuar como principal punto de contacto para clientes estratégicos y cuentas clave.
• Garantizar elevados niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Colaborar de forma transversal con los departamentos de Producto, Tecnología, Ventas y Operaciones para asegurar una experiencia cliente excelente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos internos.
• Analizar métricas, tendencias y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Detectar oportunidades de expansión y desarrollo de negocio dentro de la base de clientes existente.
• Elaborar y presentar reportes de desempeño y KPIs a la dirección.

Requisitos

• Experiencia consolidada en posiciones de Customer Success, Service Delivery, Technical Support o Support Management dentro de entornos SaaS, software B2B o compañías tecnológicas.
• Experiencia previa liderando y desarrollando equipos.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones complejas y resolver problemas de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales y multidisciplinares.
• Nivel alto de inglés. El conocimiento de otros idiomas será valorado positivamente.